Lo que dicen las organizaciones
que trabajaron con nosotros
Opiniones directas de equipos que pasaron por el proceso — con lo bueno y lo que implicó esfuerzo.
Volver al inicioExperiencias directas
"Antes de trabajar con meridialo pensábamos que sabíamos cómo vivían el proceso nuestros clientes. La sesión de mapeo mostró varios momentos que ninguno del equipo había visto desde afuera. No fue cómodo — pero fue exactamente lo que necesitábamos."
"El Sprint de Mejora fue intenso. Tres semanas trabajando en cómo mejoramos la parte más problemática de nuestro proceso de onboarding. El seguimiento posterior ayudó a aterrizar los cambios — sin esa sesión creo que algunos ajustes se habrían quedado en papel."
"Lo que más nos aportó fue ver reflejado en el mapa lo que los clientes decían en sus comentarios — pero ordenado y con contexto. Llevábamos meses leyendo las mismas quejas sin saber exactamente dónde estaba el nudo. La sesión lo ubicó."
"Seis meses de alianza. Al principio dudaba si tendría sentido tanto tiempo — ya habíamos hecho trabajo de CX antes. Pero la continuidad marcó la diferencia: poder revisar en cada sesión qué había cambiado realmente le dio al trabajo un ritmo que no teníamos internamente."
"El proceso fue bastante más participativo de lo que esperábamos. No vinieron a decirnos qué cambiar — facilitaron sesiones donde el equipo llegó a sus propias conclusiones. Eso hizo que la implementación fuera más fácil porque la gente sentía que las ideas eran suyas."
"Apreciamos que fueran directos cuando algo del alcance no tenía sentido para nuestra situación específica. No trataron de vender más horas — sugirieron el servicio más pequeño para empezar y dejaron que los resultados hablaran. Eso generó mucha confianza."
Situaciones reales, procesos concretos
Empresa de servicios profesionales · Cali
El equipo recibía retroalimentación negativa de clientes en la fase de entrega de proyectos, pero no podían identificar exactamente dónde se generaba la frustración. Los indicadores internos eran positivos — la percepción externa no coincidía.
Se realizó un Recorrido del Cliente con el equipo de entrega y de comercial. El mapa reveló una brecha de comunicación específica entre la fase de cierre comercial y el inicio de la ejecución — los clientes llegaban con expectativas distintas a las del equipo de proyecto. Dos semanas de trabajo.
El equipo rediseñó el protocolo de traspaso entre área comercial y ejecución. A los tres meses, las quejas en fase de entrega habían disminuido notablemente según los registros de seguimiento internos del cliente.
Cadena de servicios · Medellín
Una cadena con cinco puntos de atención en Medellín quería estandarizar la experiencia del cliente entre ubicaciones sin perder la personalización local. Había disparidad entre sucursales y no había una metodología para abordarla.
Alianza de seis meses con sesiones mensuales que incluyeron a coordinadores de cada punto de atención. Se construyó un mapa compartido del recorrido del cliente y se identificaron los dos puntos de mayor varianza entre sucursales. Se trabajaron protocolos de coordinación interna.
Al cierre de los seis meses, el equipo tenía un protocolo común de atención documentado y validado por sus propios coordinadores — no impuesto desde arriba. Las revisiones trimestrales mostraron mayor coherencia en las evaluaciones de satisfacción entre sucursales.
Hablemos sobre tu situación
Si algo de lo que leíste aquí resuena con lo que vives en tu organización, una conversación sin compromiso puede ser un buen punto de partida.
"La diferencia entre saber que hay un problema y saber exactamente dónde está — eso fue lo que nos llevó el Recorrido del Cliente."
— Cliente de meridialo, Cali 2025¿Quieres ser el próximo caso de trabajo?
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