1. Definiciones
A efectos de este documento, se entiende por:
- "meridialo" / "nosotros" / "la empresa": persona natural o jurídica que presta los servicios de consultoría en experiencia del cliente bajo la marca meridialo, con domicilio en Avenida 4 Oeste # 8-29, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- "Cliente" / "usted": empresa, persona jurídica o representante autorizado que contrata o accede a los servicios de meridialo.
- "Servicios": los servicios de consultoría en experiencia del cliente descritos en la sección 3 de este documento.
- "Acuerdo": estos Términos y Condiciones, junto con cualquier propuesta, orden de servicio o comunicación escrita pactada entre las partes.
- "Entregables": documentos, mapas, análisis, listas de acción y cualquier otro material producido por meridialo como parte de los servicios.
- "Información confidencial": toda información de naturaleza sensible, comercial o estratégica que cualquiera de las partes comparta en el marco de los servicios.
2. Aceptación de términos
Al contratar cualquier servicio de meridialo, firmar una propuesta, realizar un pago o comenzar a trabajar conjuntamente, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Los servicios de meridialo están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales que actúen en calidad de representantes de organizaciones. El Cliente debe tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al ordenamiento jurídico colombiano. Si el Cliente actúa en nombre de una empresa, declara tener las facultades necesarias para obligarla.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de contratar los servicios y nos contacte para aclarar cualquier duda antes de proceder.
3. Descripción de servicios
meridialo ofrece servicios de consultoría en diseño y mejora de la experiencia del cliente, de naturaleza educativa, operativa y de asesoría estratégica. Los servicios disponibles son:
3.1 Recorrido del Cliente
Sesión facilitada de mapeo de la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta la relación continua. Incluye un mapa del recorrido y un resumen de los momentos más relevantes detectados. Duración estimada: 1–2 semanas. Precio: $540.000 COP.
3.2 Sprint de Mejora
Sprint de tres semanas orientado a rediseñar un punto de fricción específico en el recorrido del cliente. Incluye un segmento del recorrido revisado, una lista de acciones concretas y una sesión de seguimiento. Precio: $1.620.000 COP.
3.3 Alianza en Experiencia
Colaboración continua de seis meses para refinar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto. Incluye sesiones mensuales de revisión, mapas de trabajo actualizados y revisiones trimestrales del avance. Precio: $2.560.000 COP.
meridialo se reserva el derecho de actualizar la oferta de servicios, sus precios y condiciones, notificando con antelación razonable a los clientes activos.
Los servicios se prestan principalmente en modalidad presencial o virtual en Colombia, aunque pueden acordarse condiciones específicas para clientes en otras ubicaciones.
4. Responsabilidades del cliente
Para el adecuado desarrollo de los servicios, el Cliente se compromete a:
- Designar un punto de contacto interno con capacidad de tomar decisiones o escalarlas con agilidad.
- Proporcionar la información, accesos y recursos necesarios para el desarrollo del trabajo en los plazos acordados.
- Participar activamente en las sesiones y actividades previstas según el alcance del servicio contratado.
- Garantizar que la información compartida con meridialo es veraz, actual y no infringe derechos de terceros.
- Usar los entregables de forma coherente con los fines acordados y dentro del marco legal aplicable.
- Notificar a meridialo con prontitud si surgen cambios en el alcance, los plazos o las condiciones del trabajo.
El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar la calidad y los plazos del trabajo realizado. meridialo no asumirá responsabilidad por retrasos o resultados limitados derivados de la falta de cooperación del Cliente.
4.1 Usos no permitidos
El Cliente no podrá:
- Revender, sublicenciar o transferir los entregables a terceros sin autorización escrita de meridialo.
- Alterar o presentar los entregables de forma que distorsione la autoría o el alcance del trabajo realizado.
- Utilizar los servicios para fines que contravengan la legislación colombiana o que puedan causar perjuicio a terceros.
5. Propiedad intelectual
Todos los métodos, herramientas, plantillas, marcos de trabajo y recursos propios que meridialo utilice en la prestación de los servicios son y permanecen de titularidad exclusiva de meridialo o de sus licenciantes. Nada en este Acuerdo transfiere al Cliente derechos sobre dichos activos.
Sobre los entregables producidos específicamente para el Cliente (mapas de recorrido, listas de acciones, informes de diagnóstico), meridialo otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al uso interno de la organización, una vez efectuado el pago íntegro del servicio.
El Cliente conserva la titularidad de la información, datos e insumos propios que aporte durante el trabajo. Al compartirlos, otorga a meridialo una licencia temporal y limitada para utilizarlos exclusivamente en el desarrollo del servicio contratado.
meridialo podrá referenciar de forma genérica la relación de trabajo con el Cliente en materiales propios (por ejemplo, indicar el sector o tipo de organización), siempre sin revelar información confidencial ni identificar al Cliente sin su consentimiento previo.
6. Condiciones de pago
6.1 Precios y moneda
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente, salvo indicación expresa en contrario en la propuesta formal.
6.2 Forma y plazos de pago
Las condiciones de pago específicas (anticipos, pagos parciales, fechas límite) se establecen en la propuesta o en el acuerdo de servicio firmado por las partes. En términos generales:
- Recorrido del Cliente: pago previo al inicio de la sesión.
- Sprint de Mejora: 50 % al inicio y 50 % a la entrega del trabajo.
- Alianza en Experiencia: primer mes al inicio y el resto de forma mensual anticipada.
El incumplimiento en los pagos podrá dar lugar a la suspensión del servicio y, de persistir, a la terminación del Acuerdo según lo indicado en la sección 10.
6.3 Política de ajuste de alcance
Si el Cliente solicita cambios de alcance que superen lo acordado, meridialo informará por escrito el impacto en el costo y el plazo antes de proceder. Los cambios de alcance aprobados generarán un cobro adicional proporcional.
6.4 Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación al inicio del trabajo serán reembolsadas en su totalidad. Las cancelaciones con menos de 72 horas podrán generar un cargo del 30 % del valor del servicio para cubrir la preparación ya realizada. Los servicios iniciados no son reembolsables, salvo acuerdo escrito entre las partes.
7. Términos específicos del servicio
7.1 Alcance y entregables
El alcance detallado de cada servicio, incluyendo entregables, plazos y condiciones de entrega, se define en la propuesta o acuerdo de servicio correspondiente. En caso de discrepancia entre la propuesta y estos Términos, prevalecerá la propuesta, excepto en lo relativo a disposiciones legales de obligatorio cumplimiento.
7.2 Plazos
Los plazos indicados en la descripción de los servicios son estimaciones basadas en condiciones habituales de colaboración. Cualquier retraso atribuible al Cliente (falta de información, indisponibilidad del equipo, cambios de alcance) extenderá los plazos de forma equivalente, sin que ello constituya incumplimiento de meridialo.
7.3 Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a tratar con reserva la Información confidencial recibida en el marco de los servicios, a no divulgarla a terceros sin autorización y a utilizarla únicamente para los fines del Acuerdo. Esta obligación se mantendrá vigente durante los dos años siguientes a la terminación del Acuerdo.
7.4 Entrega y revisiones
meridialo entregará los entregables en los formatos y canales acordados. El Cliente dispondrá de un plazo razonable (no inferior a cinco días hábiles) para revisar los entregables y comunicar observaciones justificadas. Una ronda de ajustes razonables está incluida en el precio de cada servicio; solicitudes adicionales de revisión se cotizarán por separado.
8. Exenciones y limitaciones de responsabilidad
8.1 Naturaleza del servicio
Los servicios de meridialo son de naturaleza consultiva y educativa. Los entregables representan análisis, mapas y recomendaciones basadas en la información disponible y en buenas prácticas de diseño de experiencia del cliente. meridialo no garantiza resultados comerciales específicos derivados de la aplicación de sus recomendaciones, ya que estos dependen de factores organizacionales, de mercado y de implementación que están fuera de su control.
8.2 Disponibilidad del servicio
meridialo prestará los servicios con diligencia y profesionalismo. Sin embargo, no se responsabiliza por interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, fallas tecnológicas de terceros, situaciones de orden público u otras circunstancias ajenas a su voluntad.
8.3 Límite de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de meridialo frente al Cliente, por cualquier causa, excederá el valor total pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación. meridialo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes de cualquier tipo.
8.4 Asesoría profesional especializada
Los servicios de meridialo no constituyen asesoría legal, financiera, médica ni de ninguna otra disciplina regulada. El Cliente es responsable de consultar a los profesionales especializados pertinentes cuando sus decisiones así lo requieran.
9. Indemnización
El Cliente se compromete a mantener indemne a meridialo, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:
- El uso que el Cliente haga de los entregables de forma contraria a lo acordado o a la ley.
- La inexactitud o ilegalidad de la información proporcionada por el Cliente a meridialo.
- El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones bajo este Acuerdo.
10. Terminación
10.1 Terminación por acuerdo
Cualquiera de las partes puede poner fin al Acuerdo mediante comunicación escrita con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo que las partes acuerden un plazo distinto en la propuesta de servicio.
10.2 Terminación por incumplimiento
Si cualquiera de las partes incumple una obligación material y no subsana dicho incumplimiento dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación escrita, la otra parte podrá dar por terminado el Acuerdo de forma inmediata.
10.3 Efectos de la terminación
Ante la terminación del Acuerdo, meridialo entregará los avances realizados hasta la fecha de terminación y facturará el valor proporcional al trabajo completado. Las obligaciones de confidencialidad, las disposiciones sobre propiedad intelectual y las limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.
11. Resolución de disputas
11.1 Negociación directa
Ante cualquier diferencia o controversia derivada de este Acuerdo, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución mediante negociación directa de buena fe, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del desacuerdo.
11.2 Mediación
Si la negociación directa no conduce a un acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación o mediación reconocido en Cali, Colombia, antes de iniciar cualquier acción judicial.
11.3 Jurisdicción y ley aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no se resuelva por la vía anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
12. Disposiciones generales
- Integralidad: estos Términos, junto con la propuesta o acuerdo de servicio específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y reemplazan cualquier entendimiento previo, oral o escrito, sobre los mismos asuntos.
- Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, el resto del documento mantendrá plena vigencia.
- Renuncia: el hecho de que meridialo no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
- Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo a terceros sin el consentimiento previo y escrito de meridialo.
- Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito, preferiblemente por correo electrónico a las direcciones acordadas, y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío.
13. Cambios en los términos
meridialo puede revisar y actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se notificarán a los clientes activos con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico o aviso visible en el sitio web.
El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación, podrá dar por terminado el Acuerdo según lo indicado en la sección 10.1, sin penalidad.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 312 685 49 73
- Dirección: Avenida 4 Oeste # 8-29, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | sábados, 9:00 a.m. – 1:00 p.m.